Voor 23:30 besteld, morgen in huis*

Gratis verzending vanaf € 20,-

Service en advies in onze winkels

Product retourneren

Als consument heeft u binnen de Europese en Nederlandse wetgeving recht op een zogenoemde afkoelperiode (herroepingsrecht) wanneer u een product via een webshop koopt. Binnen deze periode heeft u de mogelijkheid om het product kort te testen, zoals u in een fysieke winkel zou kunnen doen bij een aankoop. Er zitten enkele voorwaarden verbonden aan het herroepingsrecht.
Mocht het product u niet bevallen, dan heeft u de mogelijkheid de bestelling te annuleren. U kunt dan ruilen of uw geld terug krijgen. U dient het product inclusief alle accessoires en in de originele doos naar ons op te sturen. Meldt het product aan via het retourformulier en vermeld duidelijk of u terugbetaling wenst of dat u wenst het product te ruilen. Indien u wilt ruilen, dan willen wij ook graag weten welk product u retour wilt ontvangen. U kunt eventueel ook gebruik maken van het modelformulier.

1. Voorwaarden 14 dagen bedenktijd
2. Kan ik mijn winkelaankoop terug sturen?
3. Uitzonderingen
4. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

1. Voorwaarden 14 dagen bedenktijd
Het herroepingsrecht is er om consumenten te beschermen voor miskopen. Er moet wel aan enkele voorwaarden worden voldaan om aanspraak te kunnen maken op het herroepingsrecht.

•    U heeft 14 dagen de tijd om te herroepen. Daarna dient het product binnen 14 dagen aan ons te worden geretourneerd. Meldt het product voor een goede afhandeling aan via het retourformulier.

•    Het product dient privé te zijn aangeschaft. Indien de factuur op een zakelijke naam staat en er dus geen sprake is van een consumentenkoop, vervalt het herroepingsrecht.

•    U heeft geen recht op het volledige aankoopbedrag wanneer wij zichtbare gebruikssporen zoals beschadigingen, missende accessoires of een ontbrekende originele verpakking constateren. In dit geval ontvangt u van ons een deelvergoeding, wat meestal betekent dat u 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag van ons ontvangt.

Wij bieden de mogelijkheid om de retourzending onder vermelding van het antwoordnummer te versturen via DHL. Na uw aanmelding ontvangt u hiervoor een verzendlabel. Mocht u ervoor kiezen om de retourzending op een andere manier terug te sturen, dan zijn de eventuele extra kosten en het risico voor uw eigen rekening.

Let op: voor de retourzending onder herroepingsrecht rekenen wij €4,95. Dit bedrag wordt verrekend met het door ons terug te storten bedrag van uw aankoop.
Wees u ervan bewust dat het herroepingsrecht niet van toepassing is voor zakelijke klanten. Tevens is het herroepingsrecht niet van toepassing bij aankopen welke worden gedaan in onze winkels.

2. Kan ik mijn winkelaankoop terug sturen?
In principe is dit niet mogelijk. Op een winkelaankoop zit geen herroepingsrecht en daarom heeft u dus geen recht om het product nog te ruilen of om uw geld terug te krijgen. Echter, omdat wij het begrijpen dat u zich kan vergissen met een aankoop, gaan de meeste filialen hier soepel mee om.

Het terugnemen van een artikel hangt af van de staat van het product en hoe lang het geleden is dat u dit product heeft gekocht. Een product wat een dag eerder is aangekocht en nog niet uit de doos is geweest, wordt sneller terug genomen dan een al getest product wat een week geleden is aangekocht. Het filiaal neemt hierin zelf altijd de beslissing.

3. Uitzonderingen
Hieronder enkele specifieke gevallen, waarbij u geen recht heeft op ruilen en retourneren:

  • volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

  • producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;

  • producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;

  • alcoholische dranken waarvan de prijs bij de koop is overeengekomen, maar waarvan de levering pas kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop u geen invloed heeft;

  • audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

  • kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);

  • Zakelijke aankopen
4. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

Heeft u uw product geretourneerd onder het herroepingsrecht? Dan ontvangt u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding (het moment waarop wij op de hoogte zijn van de herroeping/aanmelding) het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele (standaard) verzendkosten voor de heenzending terug. Deze verzendkosten krijgt u niet terug als u een gedeelte van de bestelling retourneert. Wij betalen u terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de betaling heeft gedaan.

Wanneer u uw aankoop heeft verzilverd middels een coupon of waardecheque, ontvangt u van ons binnen 14 dagen na ontbinding een identieke coupon of cheque met de waarde van het aankoopbedrag retour. Wanneer wij het product niet in goede staat hebben ontvangen (bijvoorbeeld wanneer wij een beschadigd of incompleet product hebben ontvangen), dan ontvangt u van ons een deelvergoeding, wat meestal betekent dat u 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag van ons ontvangt. Dit geldt tevens voor coupons en waardecheques.

U ontvangt uw aankoopbedrag retour, inclusief eventuele verzendkosten met een maximum van het standaard DHL tarief van onze webshop (ongeacht welke verzendmethode door u is gekozen bij uw bestelling). De kosten voor de retourzending van €4,95 worden in mindering gebracht. Mocht u ervoor kiezen om de retourzending op een andere manier terug te sturen, dan zijn de eventuele extra kosten en het risico voor uw eigen rekening.

Let op! Wanneer u met uw creditcard de betaling heeft uitgevoerd dan zal het bedrag terug worden gestort op de creditcard. Online kunt u dit direct terugzien, anders zal dit pas bij het volgende afschrift zichtbaar zijn.


Ga naar het retourformulier