Heb ik nog garantie?

Paradigit desktop PC's
Op desktop PC's van Paradigit krijg je altijd drie jaar garantie.

Zakelijke aankopen
Wanneer de aankoop op naam van een bedrijf is gedaan valt deze buiten de consumentenrechten. Je hebt dan enkel recht op de fabrieksgarantie. Normaliter is de fabrieksgarantie één jaar. Bij een langere garantietermijn staat dit ook bij het product vermeld.

Consument/Particuliere aankoop
Als consument heb je bij normaal gebruik recht op de wettelijke garantieduur. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat men er in redelijkheid van mag verwachten. De garantie gaat in vanaf de factuurdatum. Wanneer dit anders is, staat dit op de productpagina.

Informatie Koop en Garantie

Op 1 mei 2003 is de Europese richtlijn "Koop en Garantie" in het Nederlands Burgerlijk Wetboek geïmplementeerd. Deze regelgeving heeft betrekking op de zogeheten consumentenkoop. Op deze pagina wordt uitgelegd wat jouw rechten en plichten zijn en wat je van Paradigit mag verwachten.

In dit informatieblok worden de volgende onderwerpen uitgelicht:

1.1 Woordenlijst

In dit document worden verschillende termen gebruikt. Hieronder worden die uitgelegd of wordt naar een artikel verwezen:

• Wettelijke garantieverplichtingen van de verkoper – zie artikel 1.7.1
• Fabrieksgarantie – zie artikel 1.7.2
• Hardware – computers en/of randapparatuur die zichtbaar en tastbaar zijn.
• Software – programmatuur zoals het besturingssysteem, het toepassingssysteem, de toepassingsprogramma's, de netwerkprogrammatuur en jouw opgeslagen gegevens.
• Website – de website waarnaar gerefereerd wordt is www.paradigit.nl
• Klantenservice – de klantenservice van Paradigit is op verschillende manieren eenvoudig bereikbaar. Kijk op www.paradigit.nl voor de mogelijkheden.
• Aankoopfactuur– op jouw kassabon vind je informatie zoals garantievorm en belangrijke telefoonnummers. De factuur dient tevens als garantiebewijs; bewaar hem goed.

1.2 Consumentenkoop

Er is sprake van een consumentenkoop als:

• de koopovereenkomst wordt gesloten tussen een professionele verkoper, die handelt in de uitoefening van een beroep of namens een bedrijf, en een particuliere koper.
• er een roerende zaak wordt gekocht/verkocht.

De professionele verkoper is een medewerker van Paradigit. De particuliere koper ben jijzelf, als je het product ten behoeve van jezelf aanschaft.

Roerend zijn alle zaken die niet onroerend zijn. Onroerend zijn bijvoorbeeld de grond, nog niet gewonnen delfstoffen, beplantingen alsook alle gebouwen en werken die duurzaam met de grond verenigd zijn.

Voorbeelden:

1. Je koopt als particulier bij Paradigit een printer voor jezelf. Hier is sprake van een consumentenkoop.
2. Jouw werkgever besluit je een laptop cadeau te doen die je zelf mag uitzoeken. Je schaft deze bij Paradigit aan en zet de kassabon op naam van jouw werkgever. Hier is geen sprake van consumentenkoop, maar van handelskoop.
3. Als particulier verkoop je jouw auto aan een goede vriend. Hier is geen sprake van een consumentenkoop, omdat er een particuliere verkoper betrokken is.
4. Via een makelaar koop je een huis. Een huis wordt gekwalificeerd als onroerende zaak. Er is dus geen sprake van een consumentenkoop.
5. Bij Paradigit schaft je een internetdienst aan. Een internetdienst is, net als een verzekering, geen roerende zaak en wordt daarom niet beschojouwd als een consumentenkoop.

1.3 Koopovereenkomst

Een koopovereenkomst is gesloten zodra beide partijen wilsovereenstemming hebben over de voorwaarden en afspraken. Je factuur is tevens jouw garantiebewijs en deze dien je altijd zorgvuldig te bewaren. In geval van een defect dien je in beginsel de factuur te kunnen overhandigen. Indien je niet meer de beschikking hebt over jouw factuur, neemt Paradigit in bepaalde omstandigheden ook genoegen met overhandiging van je bankafschrift of rekening van je creditcardmaatschappij.

1.4 Producteigenschappen

Je hebt als koper rechten en plichten. Je moet betalen voor een product, en jouw recht is dat je een product ontvangt dat de eigenschappen heeft die je als koper mag verwachten. Sommige producten, in het bijzonder verbruiksgoederen zoals accu's, hebben een beperkte levensduur.

Eisen die je aan een product kunt stellen:

• Juist product, merk, type, kleur, compleet, etc.
• Onbeschadigd, vrij van zichtbare fabricage- en/of materiaalfouten.
• Veilig, voldoet aan overeengekomen eisen, specificaties en normen.
• Volgens de handleiding aan te sluiten en/of te installeren.
• Voldoet aan toezeggingen gedaan in reclame-uitingen.
• Geschikt voor eigen gebruik door de koper.

Voorbeelden van redelijke eisen:

• Je schaft een speakerset aan die voorzien is van 5 speakers. Je mag verwachten dat uit alle speakers geluid komt als alles goed is ingesteld en je een bestand afspeelt dat ook 5 speakers ondersteunt.
• Je koopt een laptop. Je mag verwachten dat je zowel op accu als via het stroomnet kunt werken.
• Je koopt een desktop of laptop bij Paradigit. Je mag verwachten dat je hier zonder problemen een tekstverwerkingsprogramma op kunt gebruiken.

Voorbeelden van onredelijke eisen:

• Je kunt er niet zonder meer van uitgaan dat een aangeschafte geheugenmodule geschikt is voor jouw eigen desktop of laptop. Dit geldt ook voor andere losse componenten.
• Je kunt van een desktop of laptop in het laagste prijssegment niet dezelfde prestaties verwachten als van een model in het hoogste prijssegment.
• Je kunt er niet zonder meer van uitgaan dat iedere printer in staat is om 2.000 pagina's per maand af te drukken.

1.5 Samenwerking tussen klant en Paradigit

Paradigit heeft de plicht om een juist verwachtingspatroon te creëren bij jouw als klant. Op de klant rust een zogeheten onderzoeksplicht. Als je bijvoorbeeld een tv-kaart wilt kopen voor jouw laptop om daarmee in Spanje Nederlandse zenders te kunnen ontvangen, zul je zelf op onderzoek uit moeten gaan of dit wel mogelijk is.

Paradigit adviseert je voor je een product aanschaft door je informatie te verstrekken over producten waarin je interesse in hebt. Onze medewerkers kunnen je voorzien van de laatste informatie zoals de fabrikant die beschikbaar heeft gesteld.

1.6 Retourneren

De wet is duidelijk: koop = koop. Aangezien Paradigit begrijpt dat je soms spijt kunt hebben van jouw aankoop, kunnen sommige producten omgeruild of geretourneerd worden tegen terugbetaling van de koopprijs, als je aan de volgende voorwaarden voldoet:

1. Je dient de factuur te kunnen overleggen.
2. Het product dient gekocht te zijn bij Paradigit.
3. Het product en alle accessoires daarbij en onderdelen daarvan moeten ongebruikt, compleet en onbeschadigd zijn. Bij desktops en laptops dient de doorstart van het besturingssysteem nog niet te hebben plaatsgevonden.
4. Het product moet als nieuw in de originele en onbeschadigde verpakking zijn verpakt.
5. Een eventuele verzegeling mag niet zijn verbroken.
6. Van cartridges en toners mag de verpakking niet zijn geopend.
7. Het omruilen vindt binnen 14 dagen na de koop van het originele product plaats.

Sommige producten kunnen niet omgeruild worden:

1. Softwareproducten.
2. Licentiegebonden producten.
3. Hygiënische producten.
4. Speciaal bestelde producten.

Producten die, nadat ze door Paradigit verkocht en geleverd zijn, een wijziging hebben ondergaan kunnen niet omgeruild worden.

Indien Paradigit uit coulance besluit om een product retour te nemen waarbij de verpakking beschadigd is en/of sprake is van incompleet verpakkingsmateriaal, dan zal er een bedrag van 10% van de verkoopprijs met een minimum van €24,- in rekening worden gebracht voor het compleet maken van de verpakking.

1.7 Garantievormen

Er zijn verschillende garantievormen die je uitkomst bieden als je een defect product heeft.

1.7.1 Wettelijke garantie van de verkoper

Paradigit is verplicht een product te leveren dat de eigenschappen bezit die je als koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De rechten die je als consument hebt op grond van het dwingende consumentenrecht worden door Paradigit volledig gerespecteerd.

1.7.2 Fabrieksgarantie

Deze garantievorm wordt door de fabrikant van het product geleverd. De fabrikant garandeert een zorgeloze werking van het product gedurende deze termijn, waarbij er wel voorwaarden kunnen gelden. Binnen deze termijn kunt je ook rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant. Dit zorgt voor een snellere afhandeling van een defect.

Bij de meeste fabrikanten dien je het product op te sturen naar Paradigit wanneer je dit ter reparatie wilt aanbieden. Sommige fabrikanten bieden Pick-up & Return garantie. Bij deze variant wordt het product bij je thuis afgehaald en ook weer bezorgd zodra de reparatie voltooid is.

1.7.3 Aanvullende verzekering

Paradigit biedt veelal de mogelijkheid om jouw product te verzekeren tegen val-, stoot- en vochtschade. Het verzekeren tegen het verlies van jouw product door diefstal is ook mogelijk. De termijn van de verzekering bedraagt 2 of 3 jaar. Binnen de door je gekozen periode worden de reparatie- dan wel vervangingskosten minus een eigen risico vergoed. De voor deze aanvullende verzekering geldende voorwaarden worden je bij aankoop ter hand gesteld.

1.8 Klachten

Mocht de garantieafwikkeling onverhoopt toch niet gaan zoals je het wenst en je wilt hierover een klacht indienen, dan kan dat via het feedbackformulier op de website of via e-mail: service@paradigit.nl

1.9 Schade

Paradigit houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in Nederland voor verkopers dwingend gelden voor aansprakelijkheid bij verkoop van producten aan consumenten. Als je schade hebt geleden door een ondeugdelijk product en je wilt die schade claimen, moet je zowel de omvang en de aard van de schade kunnen aantonen als ook de oorzaak daarvan. Alleen het overleggen van de factuur is daarvoor niet voldoende. Wij raden je aan om vooraf contact op te nemen met de klantenservice van Paradigit.

---

2. Voorkom onnodige kosten

Als bij onderzoek door Paradigit of de fabrikant blijkt dat (a) jouw product helemaal niet defect is, of (b) het defect niet het gevolg is van non-conformiteit bij aflevering en voor dit defect ook geen fabrieksgarantie geldt, of (c) jouw product uitgesloten is van iedere garantie zoals in artikel 3 toegelicht, dan belast Paradigit of de fabrikant de totale onderzoekskosten (zie tabel 3) aan je door.

2.1 Software problemen

Er zijn verschillende maatregelen die je kunt uitvoeren om softwareproblemen uit te sluiten:

• Met een goed functionerend anti-virusprogramma is de kans op virussen aanzienlijk kleiner.
• Mocht er sprake zijn van een defect dan kunt je de recovery van jouw computer uitvoeren. Hiermee worden de instellingen teruggebracht naar de toestand op het moment waarop je de computer kocht. Als het defect dan nog niet verholpen is, dan is een softwareprobleem uitgesloten. Let op: de gehele opslag wordt gewist. Zorg er daarom voor dat je altijd in het bezit bent van een goede back-up van jouw belangrijkste gegevens en programma's.
• Mocht het probleem niet softwarematig zijn of je weet niet hoe de recovery uitgevoerd moet worden, dan kunt je onze website raadplegen of contact opnemen met de klantenservice van de fabrikant.

Wanneer bovenstaande opties niet tot een succesvol herstel hebben geleid, dan is er een grote kans dat sprake is van een hardwareprobleem.

2.2 Sprake van een hardware defect

Indien er sprake is van een hardware defect dient je dit bij voorkeur zo snel mogelijk te melden bij de fabrikant dan wel bij Paradigit, waarbij geldt dat een melding binnen een termijn van twee (2) maanden na de ontdekking tijdig is. Na de melding ontvangt je instructies hoe het reparatietraject zo spoedig mogelijk kan verlopen. Let op: wanneer het product langer dan 6 maanden geleden door Paradigit is afgeleverd dient je non-conformiteit bij aflevering aan te tonen. Zie hiervoor ook artikel 5.

---

3. Uitgesloten van wettelijke garantie

In onderstaande gevallen kunt je geen aanspraak maken op wettelijke garantie:

1. Bij beschadiging of in geval van defecten veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.
2. Bij ondeskundig of onoordeelkundig gebruik.
3. Bij het nalaten tijdig onderhoud te plegen of bij onjuist onderhoud.
4. In geval van gebruik van een product anders dan voor privégebruik.
5. Bij het blootstellen van een product aan vochtigheid, extreme warmte, koude of droogte.
6. Bij (over)verhitting door of blootstelling aan verwarmingsbronnen.
7. Bij reparaties verricht door uzelf of door derden, tenzij Paradigit je daarvoor op voorhand schriftelijk toestemming heeft gegeven.
8. Bij normale slijtage.
9. Als er sprake is van buiten komende onheilen (zoals brand, bliksem, waterschade, val- of stootschade).
10. Het defect is ontstaan door een virus, illegale software of na onjuiste installatie van software.

---

4. Afhandeling door fabrikant

Op jouw kassabon kunt je zien of er sprake is van een door de fabrikant geboden Pick-up & Return garantie. Er wordt tevens aangegeven welke termijn en welk telefoonnummer van toepassing is. Deze reparatievorm biedt als voordeel dat het product bij je thuis wordt afgehaald en ook weer thuis bezorgd wordt zodra de reparatie voltooid is.

Hoewel je het product ook via Paradigit kunt laten versturen naar de fabrikant, zal rechtstreeks contact met de fabrikant sneller lopen. Een gemiddelde reparatietermijn rechtstreeks door de fabrikant bedraagt, afhankelijk van het probleem, ongeveer 2 weken. Als je het product via Paradigit opstuurt, bedraagt deze termijn veelal 1 week langer.

De fabrikant is bovendien in het bezit van specialistische kennis van de producten die zij gefabriceerd heeft en kan hierdoor vaak al telefonisch een oplossing aandragen. Wij adviseren je dan ook om hiervan gebruik te maken. Desondanks kunt je in alle situaties ook de afhandeling via Paradigit laten verlopen.

---

5. Normaal gebruik

In artikel 3 wordt aangegeven wanneer je geen beroep kunt doen op de garantie.

Normaal gebruik betekent de zaak kunnen gebruiken waarvoor die bedoeld is. Met een wasmachine moet bijvoorbeeld de was gedaan kunnen worden, met een auto moet gereden kunnen worden. Als je meer wilt dan "normaal gebruik" dan mag je alleen verwachten dat de zaak ook voor jouw bijzondere gebruik geschikt is wanneer je jouw plannen voor het door je beoogde bijzondere gebruik heeft meegedeeld en je vervolgens van Paradigit te horen heeft gekregen dat de betreffende zaak ook daarvoor geschikt is.

Een voorbeeld: Na 19 maanden begeeft jouw beeldscherm het. Uit onderzoek bij de fabrikant blijkt dat jouw monitor gemiddeld 12 uur per dag heeft aangestaan. Dat is geen normaal gebruik door een consument en je dient dan aannemelijk te maken dat bij de gemiddelde consument een monitor 12 uur per dag aan staat.

---

6. Economische levensduur

Ieder product heeft een economische levensduur. Na deze periode wordt het product als verouderd gezien. In tabel 1 kunt je zien hoe lang de economische levensduur van jouw product bedraagt. De economische levensduur vangt aan bij de aanschaf van het product.

Wanneer een product na economische levensduur en binnen de 24 maanden defect gaat, zal er conform artikel 3.h geen sprake zijn van kosteloos herstel. Wanneer een product na 24 maanden en binnen de economische levensduur defect gaat, dan is er nog steeds sprake van kosteloos herstel, behalve in die gevallen waarbij de reparatie bijdraagt tot een aanzienlijke verlenging van de levensduur van het product.

De kosten worden verdeeld op basis van het aantal maanden dat je het product heeft kunnen gebruiken. Halve maanden worden daarbij in jouw voordeel naar beneden afgerond (bijv.: 26,5 maanden wordt afgerond naar 26 maanden).

Tabel 1: Economische levensduurtabel

Productgroep	Economische levensduur in maanden
Tablets ≤ €300,-	24
Tablets > €300,-	36
Desktop PC's	36
Laptops ≤ €300,-	24
Laptops > €300,-	36
Monitoren	36
Laserjetprinter	36
Inktjetprinter	24
Hardware accessoires	24
Routers / Netwerkapparatuur	24
Verbruiksartikelen / Accu's	6

Tabel 2: Bijdrage Paradigit in de reparatiekosten m.b.t. de economische levensduur

Defect na maanden	Product	Economische levensduur in maanden	Reparatiekosten	Voor rekening Paradigit	Door je te betalen
26	Desktop	36	€360,-	€100,-	€260,-
30	Laptop	36	€360,-	€60,-	€300,-

Toelichting: De reparatiekosten worden gedeeld door de economische levensduur (€360,- / 36 = €10,-) en vervolgens vermenigvuldigd met het aantal maanden dat je het product in jouw bezit heeft gehad (26 × €10,- = €260,-). Dit gedeelte is dan voor jouw rekening. Het resterende gedeelte (€360,- – €260,- = €100,-) wordt vergoed door Paradigit.

---

7. Kosteloos herstel

Wanneer je voldoet aan hetgeen is beschreven in artikel 5 en jouw product niet is uitgesloten van garantie onder artikel 3, dan heeft je in ieder geval binnen 24 maanden na aflevering van jouw product recht op kosteloos herstel. Bij een reparatie na deze periode en waarbij de reparatie leidt tot een aanzienlijke verlenging van de levensduur van het product, is er een bijdrage in de reparatiekosten van toepassing. Paradigit zal je hier tijdig over informeren.

Als je recht heeft op kosteloos herstel, zijn er verschillende mogelijkheden met betrekking tot de reparatie van jouw product:

• Het product wordt kosteloos gerepareerd of het ontbrekende onderdeel wordt nageleverd.
• Indien reparatie niet mogelijk blijkt te zijn, zal het product vervangen worden door een technisch gelijkwaardig product. Omruil vindt plaats op basis van 'gesloten beurzen', ongeacht of de originele aanschafprijs van jouw product lager dan wel hoger is vergeleken met het aangeboden vervangende exemplaar.
• Je mag de koopovereenkomst ontbinden, indien Paradigit niet in staat is om het product binnen een redelijke termijn te herstellen, en omruil ook onmogelijk is. Je ontvangt de door je betaalde koopprijs in dat geval retour.

Let op: indien uit het onderzoek blijkt dat er sprake is van een geval als omschreven in artikel 3 of 5, dan is artikel 8 niet van toepassing maar artikel 9. Vanzelfsprekend kunt je zelf op eigen kosten een tegenonderzoek door een deskundige en onafhankelijke partij laten uitvoeren als je de conclusie(s) uit het onderzoek dat Paradigit heeft laten uitvoeren niet deelt.

---

8. Herstel met betaling van kosten

Om te voorkomen dat er onnodig herstelkosten worden gemaakt, raadt Paradigit je aan om nog even artikel 2 door te lezen. Wanneer er kosten worden gerekend voor de reparatie, in geval van een aanzienlijke verlenging van de levensduur van jouw product, dan zal Paradigit de gebruiksregeling hanteren die is uiteengezet in artikel 7 voor de berekening van jouw bijdrage in de reparatiekosten. Als je geen recht heeft op kosteloos herstel, dan gelden de volgende stappen:

1. Versturen:
   Het defecte product dient te worden onderzocht door de fabrikant. Hiervoor zal het product opgestuurd moeten worden naar de fabrikant. Als je dit rechtstreeks wilt doen kunt je in tabel 3 onder de kolom onderzoekskosten fabrikant vinden wat de kosten hiervan zijn. Deze kosten zijn exclusief eventuele verzendkosten.
   
   Als je het product via Paradigit wilt laten opsturen wordt er een bedrag van €14,- extra in rekening gebracht. Dit bedrag is een vergoeding voor de kosten die Paradigit maakt om jouw reparatie af te handelen. Let op: deze kosten worden altijd in rekening gebracht en kunnen verhoogd worden met eventuele reparatiekosten. De totale onderzoekskosten vindt je in tabel 3 onder de kolom onderzoekskosten via Paradigit.
2. Onderzoek:
   Wanneer het product gearriveerd is bij de fabrikant zal een onderzoek plaatsvinden en wordt een diagnose gemaakt. Op basis van deze diagnose wordt een prijsopgave gemaakt en naar je opgestuurd. Je kunt uiteraard jouw product ook op eigen kosten zelf laten onderzoeken, indien je het niet met de diagnose eens bent, en Paradigit het onderzoeksrapport van het deskundige en onafhankelijke expertisebureau toezenden. Indien de diagnoses uiteen zouden lopen, nemen wij contact met je op voor overleg.
3. Toestemming:
   De feitelijke reparatie start pas nadat je akkoord bent gegaan met de prijsopgave, en het door je verschuldigde bedrag hebt overgemaakt. Bij de prijsopgave vind je ook instructies hoe de betaling moet verlopen. Indien je niet akkoord gaat zullen de totale onderzoekskosten (zie tabel 3) bij je in rekening worden gebracht. Wanneer het product rechtstreeks naar de fabrikant is verstuurd, dan moet je de instructies volgen die in de prijsopgave staan.
4. Garantie op betaalde reparatie:
   Op betaalde reparaties die door Paradigit zijn afgehandeld, wordt door Paradigit 3 maanden garantie verleend, tenzij de reparatiebon anders vermeldt.

Gegevens per fabrikant

Merk	Telefoonnummer	Website	Onderzoekskosten
Acer	088-4560000	https://www.acer.com/nl-nl/support/contact-acer/service-contact	€ 72,6
Apple	0800 0201581	https://support.apple.com/nl-nl	€ 87,73
Asus	0591-570290	https://www.asus.com/nl/support/	€ 23,9
HP		https://support.hp.com/nl-nl	€ 64,86
Lenovo		https://support.lenovo.com/nl/nl/	€ 72,6
Microsoft	020 500 1500	https://support.microsoft.com/nl-nl	geen
MSI	0854 011 315	https://nl.msi.com/support	€ 72,6
Samsung	088-9090100	https://www.samsung.com/nl/support/repair/	€ 72,6