20260204-Succesverhaal Paradigit – ZINN

Rust in de zorgwerkplekken

Hoe ZINN, samen met Paradigit, haar mobiele en vaste werkplek vernieuwde

Wie bij ZINN werkt, werkt midden in het leven van ouderen. In Haren, Hoogezand en Groningen verzorgen ruim 3.000 zorgprofessionals de volledige keten van ouderenzorg: van thuiszorg en huishoudelijke ondersteuning tot revalidatie, verpleging, verzorging en palliatieve zorg op vijf locaties.

Juist in zo'n dynamische zorgomgeving, waar tijd en aandacht schaars zijn, moet technologie ondersteunend zijn. Maar dat begon steeds vaker te schuren. Joke Rietel, Leidinggevende Servicedesk ICT, en Rein Speelman, ICT-specialist, zagen hoe de iPads waar veel zorgmedewerkers mee werkten steeds minder aansloten op de dagelijkse praktijk. In dit verhaal vertellen zij hoe dat knelpunt ontstond en hoe er samen met Paradigit een oplossing werd gevonden die wél werkte.

Wanneer een iPad niet meer past bij zakelijk werken

De iPads waren binnen ZINN vooral in gebruik bij de thuiszorg, de zorgmedewerkers die bij cliënten thuis werken. Op het eerste gezicht logisch, want ze zijn licht en makkelijk mee te nemen. Toch bleek gaandeweg dat dit type apparaat in de praktijk niet goed paste bij zakelijk gebruik. Joke: "iPads zijn heel leuk, maar het zijn persoonlijke apparaten. Ze zijn niet gebouwd of ingericht op zakelijk gebruik. En ook niet super efficiënt om te gebruiken in het dagelijkse werk."

Die inefficiëntie werd zichtbaar in concrete knelpunten. Uitloggen werkte niet goed en doordat ZINN grotendeels binnen Microsoft werkt, werd het naast elkaar gebruiken van iPads en Windows steeds lastiger. "Je werkt niet op dezelfde server en systemen," zegt Joke. "Nu, binnen de Microsoft-omgeving, kun je alles eenvoudig synchroniseren." Daarbij is het binnen een zorgomgeving cruciaal dat gegevens goed beschermd zijn en dat apparaten stevig vergrendeld kunnen worden. Rein: "Dat bleken we met de iPads niet meer goed genoeg te kunnen borgen. Bovendien bleek een iPad simpelweg niet geschikt als gedeeld apparaat, wat in de praktijk regelmatig tot beperkingen leidde."

Breder kijken dan alleen één device

Voor ZINN was het al snel duidelijk dat er een vervanger moest komen die beter aansloot op de manier waarop de organisatie werkt. "Sowieso wilden we overstappen naar Microsoft," vertelt Joke. "Tegelijk moest het apparaat passen bij de zorgpraktijk: licht en makkelijk mee te nemen, bij voorkeur met 4G, robuust genoeg voor onderweg, met touchscreen en de mogelijkheid om handtekeningen te zetten." ZINN wilde juist eenvoud en overzicht, met één model dat voor meerdere medewerkersgroepen geschikt was. Ondanks uitgebreid eigen onderzoek bleek het lastig om die combinatie zelf te vinden.

Van losse wensen naar een duidelijke roadmap

De keuze om Paradigit hierbij in te schakelen lag voor de hand. ZINN had in het verleden al goede ervaringen met Paradigit en wist wat ze aan hen had. "We kennen Paradigit als een partij die snel reageert en eerlijk is," zegt Joke. "Als iets niet kan, zeggen ze dat ook. Dat werkt prettig."

In plaats van direct een product te kiezen, werd gekozen voor een roadmapsessie met HP. Paradigit hielp om op basis van de verschillende vraagstukken devices te selecteren die optimaal aansluiten bij de persona's binnen ZINN en de bijbehorende eisen. Rein: "We legden uit wat we zochten, HP nam verschillende modellen mee en samen werd gekeken hoe functionaliteit, robuustheid en implementatie samen konden komen. In die sessie werd voor ons duidelijk dat we niet zochten naar een standaard laptop of tablet, maar iets dat daar tussenin zit."

De mobiele oplossing: van iPad naar een robuust custom device

Uit die gesprekken kwam een HP Pro x360 naar voren, samengesteld als een special build. Een geconfigureerd model dat optimaal aansluit bij de eisen van ZINN. Rein: "We wilden een laptop die qua geheugen, snelheid en gebruik voldeed, maar die ook goed te implementeren was in onze omgeving." Het apparaat dat Paradigit en HP adviseerden bleek bovendien geschikt om verschillende medewerkersgroepen te ondersteunen, van zorgmedewerkers in de thuiszorg tot collega's die op locaties rondlopen en het device meenemen tijdens hun werk.

ZINN koos er bewust voor om het stap voor stap aan te pakken. "We wilden eerst ervaren wat het device in de praktijk zou doen," vertelt Rein. "Eerst een demo, daarna een eerste batch. Deze hebben we laten testen door onze medewerkers, zo konden we hen meenemen in het proces. Dat gaf vertrouwen en daarna besloten we verder op te schalen."

Ook de vaste werkplek naar een hoger niveau

Tijdens dezelfde roadmap werd ook gekeken naar de reguliere werkplekken. Hier werd een andere stap gezet: van ProBook naar EliteBook. Joke: "Dit werd een custom samengestelde configuratie die beter aansloot op de verschillende gebruikersprofielen binnen ZINN. Door samen te kijken naar wat medewerkers daadwerkelijk nodig hadden, werd de EliteBook volledig op maat samengesteld. De pricing bleef gelijk, terwijl prestaties en gebruikservaring verbeterden."

Daarnaast werd een NFC-kaart toegevoegd, waarmee ZINN toewerkt naar één pas voor zowel gebouwtoegang als het ontgrendelen van de werkplek. Daarmee is de basis gelegd voor een toekomst waarin toegang en werkplek naadloos samenkomen.

Wat je merkt als het klopt

De reacties vanuit de organisatie laten volgens Rein weinig ruimte voor twijfel. "Medewerkers die ermee werken zijn positief," zegt hij. "Ze ervaren het als een duidelijke verbetering en kunnen het goed toepassen in hun dagelijkse werk."

Ook technisch verliep de overstap zonder hobbels. ZINN werkt met Intune voor het beheer en de beveiliging van werkplekken, en dat sloot naadloos aan. "We wisten dat dit goed moest passen binnen onze omgeving," zegt Rein. "Paradigit wist hoe wij werken en hield daar vanaf het begin rekening mee. De implementatie ging daardoor zonder issues." Wat Joke vooral veelzeggend vindt, is wat er níet gebeurt. "We krijgen er nauwelijks meldingen over," vertelt ze. "En als er al vragen zijn, gaan die meestal over gebruikershandigheid, niet over technische problemen." Volgens haar is de werkplek nu stabiel, beter beveiligd en privacy is steviger geborgd dan voorheen.

Een basis om op door te bouwen

Met de nieuwe inrichting heeft ZINN niet alleen een device vervangen, maar de werkplek als geheel versterkt. Mobiel en vast sluiten beter aan op hoe medewerkers werken. De techniek ondersteunt weer in plaats van te vertragen.

"Dankzij Paradigit hebben we nu een basis waar we op kunnen bouwen," zegt Rein. "Een werkplek die aansluit op hoe onze mensen werken en die ons vertrouwen geeft richting de toekomst."

Benieuwd hoe Paradigit jou verder kan helpen met de juiste ICT-oplossingen?