Defect bij ontvangst (DOA)
Wanneer een product defect is bij ontvangst, kan je het product binnen 7 dagen na aanschaf aanmelden via het retourformulier. Het product wordt vervolgens bij binnenkomst gecontroleerd en wanneer het defect bevonden is wordt het direct omgeruild voor een nieuwe. Wij verzoeken je om ook foto's mee te sturen van het defecte product en de eventuele beschadiging aan het verpakkingsmateriaal. Anders kan het verzoek niet in behandeling worden genomen.
Let op: is het product beschadigd tijdens transport? Dan vragen wij dit zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst bij ons te melden. Om de retour zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij om foto's van de schade, de doos en eventuele omdoos mee te sturen. Aanmeldingen die na 5 dagen na ontvangst gemeld worden kunnen niet meer in behandeling worden genomen.
Mijn pakket is niet aangekomen of mijn zending is niet compleet. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je Track & Trace. Ontbreekt er een pakket, staat de zending als afgeleverd terwijl je niets hebt ontvangen of werkt de Track & Trace niet? Meld dit dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. Meldingen die later worden gedaan, kunnen wij mogelijk niet meer onderzoeken of in behandeling nemen voor vervanging of vergoeding.
Hoe retourneer ik een product? Let op: het product moet binnen de garantievoorwaarden defect zijn en met de originele verpakking ontvangen zijn. Indien wij het product niet in de originele verpakking ontvangen, brengen wij 10% van het aankoopbedrag in rekening voor het opnieuw verpakken van jouw product.Er kan geen directe omruiling plaatsvinden op voor u speciaal gebouwde systemen, deze zullen worden gerepareerd. Voor meer informatie verwijzen we u door naar de Koop & Garantie brochure.
